Thread subject: © Учебный сайт доцента Левкина Григория Григорьевича. Кафедра Экономики транспорта, логистики и управления качеством Омского государственного университета путей сообщения. lewkin_gr@mail.ru :: Тема 12. Логистика возвратов

Posted by Master on 10-05-2011 20:59
#1

Семинар 12. Логистика возвратов

Методические указания

Возвратная логистика торговых и производственных предприятий факти-чески существует, однако выделение ее как обособленной функции отмечается редко. Следует рассмотреть не только материальные возвратные потоки, но также финансовые и информационные.
Управление возвратами является важным элементом деятельности пред-приятий в рамках обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей. При изучении этой темы определить различие между возвратными и обратны-ми потоками, а также особенностями их организации в сфере товарного обра-щения.
Для предприятия, осуществляющего доставку продукции (выходящий по-ток), возвратная логистика тесно увязывается с уровнем обслуживания клиен-тов и уровнем клиентского сервиса. Для предприятия-получателя возврат това-ров тесно связан с входным контролем качества и актированием претензий к поставщикам.
При подготовке к семинару необходимо определить различие между ор-ганизацией возвратов в рамках традиционной концепции управления производ-ством (торговлей) и с использованием логистического подхода. Уяснить осо-бенности управления возвратами у поставщиков и потребителей материального потока, особенности входного контроля качества у предприятий-потребителей.

Вопросы для обсуждения

1. Сущность логистики возвратов в сфере товарного обращения.
2. Логистические операции, осуществляемые при возврате товаров.
3. Польза от организации возвратов для продавца и для покупателя.
4. Порядок входного контроля качества в процессе приемки товаров.
5. Функции специалиста по возвратам в оптовой торговле.


Литература
1. Компании "обратной" логистики облегчают возврат товаров. www.crn.ru
2. Зуева О.Н. Реверсивная логистика в управлении запасами / О.Н. Зуева // Известия ИГЭА. 2009. № 1 (63). С. 107-111.

Edited by Master on 16-09-2012 17:18